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von AnnaM10 am 30.01.2021, 13.13 Uhr

Bestellung wurde zugestellt, wurde sie aber nicht?

Hallo!
Ich habe ein Problem, und zwar habe ich etwas bestellt, was mit DHL zu mir geliefert werden sollte. Schon seit Tagen bekam ich die Benachrichtigung, es kommt Samstag an.
Heute mittag schaue ich dann auf die online Sendungsverfolgung, und dort wird mir angezeigt, dass meine Bestellung erfolgreich in meinem Briefkasten zugestellt wurde.

Das Problem ist, dass dort nichts drin ist!
Ist es ein Fehler bei der Anzeige und die Bestellung ist noch auf dem Weg oder was kann ich mir jetzt darunter vorstellen?
Soll ich noch abwarten oder etwas tun, und wenn ja, was?

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von gendler am 05.02.2021, 14.32 Uhr
Dann musst du das reklamieren! Sowohl beim Zusteller als auch beim Versender. Wenn die Bestellung als zugestellt angezeigt wird, du sie aber nicht erhalten hast, dann wird ein Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister gestellt, der dann wiederum den Zusteller befragt, wo denn das Paket verblieben ist. Hast du denn eine Ablagegenehmigung o.Ä. gegeben? Oder hat der Zusteller die Sendung einfach von sich aus im Briefkasten zugestellt?


Antwort
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von kigo2812 am 01.02.2021, 18.11 Uhr
Ich würde an deiner Stelle sofort den Service von DHL kontaktieren. Im Zweifelsfalls sind die nämlich dafür verantwortlich, dir nachzuweisen, dass du das Paket angenommen hast. Und wenn es nicht da ist, ist der Verbleib zumindest strittig. Die Frage ist auch, hätte das Paket eine Unterschrift gebraucht? Das wiederum kommt nämlich auf die Versandmethode an. Also ob es verfügbar ist, oder eben nicht.
Wenn dein Paket wirklich nicht auffindbar ist, sollte sich der Versender eigentlich um alles Weitere kümmern, und im Zweifelsfall nachforschen bzw. neu versenden. Ansonsten vielleicht mal bei den Nachbarn fragen? Vielleicht ist es im falschen Kasten gelandet.

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von tritra05 am 31.01.2021, 22.09 Uhr
Nein, wenn du die Benachrichtigung bekommen hast das dein Paket angekommen ist, dann muss es auch im Briefkasten sein. Wenn nicht hat das der Zusteller vielleicht in den falschen Briefkasten gesteckt? Hast du dich schon mal bei den Nachbarn erkundigt?
Falls das Päckchen nicht auftaucht würde ich mich an den Versender wenden und mich beschweren. Die sollen dann einen Nachforschungsauftrag stellen, wo die Sendung geblieben ist.
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