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von muedewieimmer am 01.03.2022, 02.48 Uhr

Sofortüberweisung getätigt und nun zu viel Geld weg, was tun?

Hallo ihr Lieben,

und zwar ist folgendes passiert. Ich bin irgendwie zu blöd manchmal oder vom Pech in letzter Zeit verfolgt.

Ich habe heute Mittag eine Bestellung in einem Online Shop getätigt. Ich habe also per Handy meine Bestellung getätigt und per Sofortüberweisung wollte ich zahlen. 70 Euro waren es nun. Dann sollte ich mein Best Sign bestätigen usw. Ich bin bei der Postbank.

So, dann kam die Transaktion bei Best Sign. Auch bestätigt. Alles gut. Dann plötzlich kam die Anzeige, das ich nun zum Händler zurück geleitet werde und sofort kam ein roter Balken, worin stand, das die gewählte Zahlungsmethode momentan nicht funktioniert bei mir. Was nicht sein konnte, weil ich ja ein gedecktes Konto hatte und nirgends irgendwie Schulden. Das habe ich dann noch drei weitere Male per Handy probiert. Jedesmal das selbe.

Beim 5ten Mal habe ich es dann über den PC gemacht. Diesmal ging die Bestellung auch komplett raus mit Bestätigung und allem. Ich war natürlich froh.

Dann habe ich nochmal aus Sicherheitsgründen auf meinem Konto nachgeschaut und sehe, dass das ganze dann insgesamt fünf Mal abgebucht worden ist. Sprich, da lief was gehörig falsch. Einmal wäre richtig gewesen. Nun sind 4 x 70 Euro weg.

Habe mich dann an den Kundendienst gewandt. Dieser bat mich um die Bestellbestätigungen der 5 Bestellungen, aber ich hatte ja nur die Eine und habe dann noch einen Screen von meinem Konto geschickt von den vier anderen abgezogenen Beträgen. Nun kam nichts mehr. Ich weiß nicht was ich eben machen soll.

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von kopri am 04.05.2022, 12.31 Uhr
Du hast einen Anspruch auf das von dir zu viel überwiesene Geld. Ich würde mich in deinem Fall direkt an deine Bank wenden, die können dir helfen das Geld zurück zu bekommen. Alternativ ist es auch immer eine Möglichkeit dem Online Shop mit rechtlichen Schritten zu drohen. Wenn dann immer noch nichts zurück kommt kannst du immer noch über die Bank oder über einen Anwalt an dein Geld kommen. Auf jeden Fall bist du zu 100% im Recht und der Online Shop hat gar keine andere Möglichkeit als dir dein Geld zurück zu überweisen. Alles andere wäre auch einfach nicht fair dem Endverbraucher gegenüber.


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von Hanns112 am 01.03.2022, 13.04 Uhr
Zahlungen über einen externen Dienstleister sind nicht immer unproblematisch, da es oft zu Unstimmigkeiten zwischen Händler, Zahlungsdienstleister und dir als Kunde kommen kann.
Dein direkter Ansprechpartner ist aber der Verkäufer. Dieser muss dem Zahlungsanbieter eine Änderung mitteilen, anderenfalls werden die Beträge mehrfach abgebucht.

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von lilapause am 01.03.2022, 09.27 Uhr
Erstmal ganz ruhig bleiben 😎 Ich sehe da kein Problem. Die müssen dir das zu viel abgebuchte Geld erstatten bzw. du kannst es zurückbuchen. Wenn du Ware nur ein Mal erhälst, musst du diese natürlich auch nur ein Mal bezahlen.
Kommentar von muedewieimmer am 01.03.2022, 12.22 Uhr
Hey du, danke dir 🙂
Ja, irgendwie scheint die Seite das nicht zu verstehen. Ich versuche denen das halt die ganze Zeit zu erklären, aber ich bekomme jedesmal wieder jemand anderen, dem ich das wieder erklären muss und dann kommt wieder gar nichts.
Wie kann ich das Geld denn zurückbuchen? Direkt zu der Bank? Ich hab so ein Problem leider so nocht nicht gehabt.
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